Czym jest informacja zwrotna?

Feedback to nic innego jak udzielenie drugiej osobie informacji zwrotnej na temat jej zachowania, postawy czy rezultatów pracy. Należy tutaj podkreślić, że w prawidłowo przeprowadzonej rozmowie feedbackowej nie ocenia się osoby. A idąc dalej Feedback nie jest oceną a wyrażeniem opinii na temat pracy czy wykonania konkretnego zadania przez odbiorcę feedbacku.

Feedback jest procesem, w którym mamy dwóch interesariuszy nadawca feedbacku – osoba, która ma do przekazania swoją opinię oraz obiorca feedbacku – osoba, której ten feedback jest udzielany. Celowo użyliśmy tu słowa „interesariusz”, gdyż zarówno nadawca i odbiorca biorą odpowiedzialność za ten proces. 

Udzielanie informacji zwrotnej to jedna z kluczowych umiejętności 
w efektywnej komunikacji. Jest to również bardzo ważny, o ile nie najważniejszy element zarządzania ludźmi. Udzielanie, ale także przyjmowanie informacji zwrotnej wymaga uważności, szczerości, odwagi, otwartości oraz szacunku dla siebie samego i innych

Nauka udzielania feedbacku jest procesem, który się nie kończy. Każdy z nas może pracować nad zmianą swoich nawyków komunikacyjnych.

Dzięki udzielaniu i uzyskiwaniu informacji zwrotnej jako manager możesz:

• zadbać o rozwój pracowników w Twoim zespole i wpłynąć na wzrost poziomu realizacji celów
• zbudować zaangażowanie i motywację wśród swoich pracowników
  i zadbać o ich większą samodzielność 
• lepiej poznać swoich pracowników, ich możliwości i indywidulaną motywację
• zbudować efektywne relacje z podwładnymi
• zadbać o swój menedżerski rozwój – informacja zwrotna od pracowników pokaże, jak postrzegają Ciebie jako lidera i nad czym powinieneś pracować
• zmniejszyć rotację w zespole

Dzięki udzielaniu i uzyskiwaniu informacji zwrotnej jako współpracownik możesz:

• dowiedzieć się jakie Twoje postawy czy zachowania zwracają szczególną uwagę przełożonego czy współpracowników, zarówno te pozytywne jak i negatywne i czego oczekuje od Ciebie Twój szef i Twoi koledzy 
• zwiększyć wiedzę o poziomie swoich kompetencji merytorycznych
• dać feedback swojemu koledze czy przełożonemu
• lepiej się komunikować zarówno w zespole jak i z przełożonym
• mieć przestrzeń do omówienia różnych kwestii i wyrażenia swojej opinii i uczuć odnośnie omawianej kwestii
• przyczynić się do lepszej atmosfery pracy, uniknąć niepotrzebnych konfliktów i nieporozumień
• uzyskać realne wsparcie w swoim rozwoju zawodowym, wiedząc jakich błędów więcej nie popełniać, które zachowania/postawy warto wzmacniać i powielać i czego nowego warto się nauczyć. 
• łatwiej i szybciej realizować swoje zadania
• mieć pewność, kiedy Twoja praca jest zgodna z oczekiwanymi standardami

Więcej nt. narzędzi udzielania feedbacku w kolejnych odsłonach naszego bloga.